Вопросы и ответы

Добро пожаловать в раздел!

Об игре

Шарарам — это сетевая многопользовательская онлайн игра для детей 6-12 лет. Здесь они могут общаться, развлекаться и учиться.

Игра создана по мотивам популярного анимационного сериала «Смешарики».

Главные ценности проекта: модерируемый дружелюбный мир и отсутствие насилия. Играя, ребёнок обучается, познаёт окружающий мир и самого себя. Приключения со Смешариками развивают память, внимательность, скорость реакции и творческие способности. Также у ребёнка есть возможность закрепить знания, полученные на уроках. Некоторые игры и викторины основаны на предметах школьной программы.

Шарарам регулярно обновляется, в следствие чего появляются уникальные события, участие в которых принять может любой пользователь!

Как написать письмо в техническую поддержку?

Чтобы написать письмо в техническую поддержку игры, необходимо проделать следующие действия:
1. Зайти в поисковую систему («Яндекс», «Майл», «Рамблер», другое), в которой создана твоя «Почта».
2. Нажать «Почта», ввести логин и пароль своей почты, нажать «Войти».
3. Выбрать «Новое», всплывёт пустая форма письма.
4. В окне «Кому» вписать адрес службы поддержки: support@nw-media.ru.
5. В окне «Тема» письма указать его причину: «смена пароля», «взлом аккаунта» и т.п.
6. В большом окне написать текст письма, чёткой обозначающий проблему (например, с просьбой поменять пароль или вопросом).

В тексте письме обязательно нужно указать ник своего Смешарика!

Ответ от службы поддержки приходит в течение 48 часов. Выходной день - воскресенье.

Если в течение этого времени ответ не был получен - проверьте папку "Спам".
Если ответа все равно нет - напишите повторное письмо.

Баны

Бан – мера пресечения за нарушение правил игры. Ставится за такие действия, как: обмен паролями, нецензурные выражения, аморальное поведение и так далее.

Блокировка бывает трёх видов: Использование недопустимых выражений, Некорректное поведение и IP-бан.

• «Использование недопустимых выражений» означает, что нарушение было распознано мат-фильтром, и доступ в игру был прекращён автоматически.

• «Некорректное поведение» говорит о том, что нарушение было выявлено модератором либо непосредственно в игре, либо после проверки вашего чата.

• IP-бан ставится при особо тяжких нарушениях (читерство, создание аккаунтов с некорректными никами и т.п.)

Если Вы считаете, что получили блокировку незаслуженно, то обратитесь в службу поддержки игры support@nw-media.ru со своей электронной почты. Баны, помеченные как «Некорректное поведение», всегда заслужены и не подлежат снятию, не считая случаев, когда Смешарика взломали. Тогда Вам нужно доказать, что Вы являетесь хозяином данного аккаунта, после чего блокировку снимут, если она была получена взломщиком Вашего Смешарика.

Платные сервисы

На сайте существует дополнительный контент в виде ШарарамКарт и Румбиков.
ШарарамКарта открывает новые возможности для игры: с ними можно покупать крутые домики и модную одежду, летать в космос, открывать клуб, выполнять секретные миссии и многое, многое другое!

С ней Вы сможете тратить Смешинки, путешествовать за границу, открывать клуб, искать сокровища в Пиратской бухте, выполнять секретные миссии и исследовать космические просторы.

Подробнее о ШарарамКартах можно узнать тут.

С помощью Румбиков же можно купить ещё больше вещей, которые нельзя приобрести за Смешинки.

Для того, чтобы их приобрести, Вам изначально необходимо пополнить Копилку. Это можно сделать несколькими способами: через телефон, через автомат, с помощью кредитной карты, электронными деньгами и с помощью Подарочного сертификата.

Пополнение Копилки через телефон.

Через телефон можно пополнить Копилку четырьмя фиксированными суммами: 50 рублей, 100 рублей, 600 рублей и 1550 рублей. Есть два варианта пополнения Копилки данным способом: быстрая оплата и через СМС.

При оплате быстрым способом всё, что Вам нужно – вписать номер телефона, на который придёт SMS, затем указать код в специальное поле. После первой оплаты Копилки данным способом номер телефона привяжется к Вашему Смешарику, и вводить телефон вместе с кодом остальные разы не потребуется.

Оплата через СМС подразумевает собой отправку сообщения на короткий номер, после чего Копилка будет пополнена.

Информация для игроков, живущих не в России: пополнить Копилку можно только суммой в 100 рублей. Конвертация валюты происходит автоматически.

Внимание: с расценками с учётом комиссии Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Пополнение Копилки через автомат.

Пополнение Копилки через автомат происходит с помощью личного кода Смешарика. Его Вы можете узнать здесь, нажав «Через автомат». Там же приведён список терминалов, с помощью которых Вы можете пополнить Копилку и инструкции по пополнению счёта. Фиксированных сумм для пополнения нет.

Пополнение Копилки через кредитную карту.

Пополнить Копилку можно фиксированными суммами в 150, 200, 600 и 1550 рублей или вписать сумму для пополнения Копилки самому. Затем необходимо в специальную форму вписать такие данные, как:
1. Номер карты
2. Срок действия
3. Код CVC2/CVV2
4. E-mail
5. Телефон

Пополнение Копилки электронными деньгами.

Пополнить Копилку данным способом можно фиксированными суммами в 150, 200, 600 и 1550 рублей с помощью Яндекс.Деньги, Qiwi Wallet, WebMoney, Евросеть и ДеньгиOnline.

Пополнение Копилки с помощью Подарочного сертификата.

Достаточно ввести код сертификата в специальное поле в разделе «Копилка» - «Получить подарок». Всё о Подарочном сертификате Вы можете узнать здесь.

Внимание: при пополнение Копилки с помощью кредитной карты активируется услуга «Автоматическое пополнение». Её можно отключить в разделах «Карты» или «Копилка».

При возникновении проблем с оплатой обратитесь в службу поддержки игры support@nw-media.ru со своей электронной почты.

Безопасность

Почему действие ШарарамКарты не приостанавливается, если меня забанили?

Если бан не был ошибочным, значит ты нарушил правила поведения в Шарараме. В таком случае мы не можем приостановить действие ШарарамКарты.

Если тебя несправедливо забанили, обращайся в службу поддержки support@nw-media.ru

Наши специалисты обязательно во всём разберутся и помогут тебе!

Почему никому нельзя сообщать свой пароль?

Тот, кто знает твой пароль, может зайти на личную страницу, изменить твои данные и потратить все твои Смешинки. Он также может ругаться и обижать других пользователей от твоего имени – и тогда доступ в игру ему, а значит и тебе, будет закрыт.

Как поменять пароль?

Ты можешь сам поменять пароль.

Зайди в "Мой кабинет" и нажми кнопку "Сменить пароль". Введи новый пароль и повтори его. Готово!

Если тебе не удается самостоятельно поменять пароль, то обратись за помощью в службу поддержки support@nw-media.ru.

Как поменять e-mаil указанный при регистрации?

Для этого пришли на адрес support@nw-media.ru свои данные:
– Имя Смешарика
– текущий пароль
– электронный адрес, на который зарегистрирован Смешарик
– электронный адрес, на который ты хочешь перерегистрировать Смешарика.

Тех. вопросы

У меня виснет/не загружается игра

Установите лаунчер Шарарама и используйте его для входа на сайт и в игру.
Установить его можно по ссылке.

Внимание! Лаунчер Шарарама доступен только для ОС Windows не ниже версии Vista.

Как очистить кэш браузера?

Google Chrome

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне “Очистить историю» включите только опцию «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» и выберите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
3. Нажмите кнопку «Очистить историю».

Яндекс.Браузер

1. Нажмите «Меню» → «Дополнительно» → «Очистить историю».
2. В списке «Удалить следующие элементы" выберите пункт «за все время».
3. Включите опцию «файлы, сохранённые в кэше».
4. Отключите все остальные опции (если Вы хотите очистить только кэш браузера).
5. Нажмите кнопку «Очистить историю».

Mozilla Firefox

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне «Удаление недавней истории» в поле «Удалить» выберите из списка период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте список «Подробности» и убедитесь, что включена только опция «Кэш».
4. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Safari

1. Нажмите сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + E или воспользуйтесь инструкцией:
2. В меню браузера выберите пункт «Safari» → «Настройки» → «Дополнения».
3. Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню.
4. В меню браузера выберите пункт «Safari» → «Разработка» → «Очистить кэши».

Opera

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне «Очистить историю посещений» определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите кнопку «Очистить историю посещений».

Internet Explorer

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне «Удаление истории обзора» включите опцию «Временные файлы Интернета и веб-сайтов». Убедитесь, что остальные опции отключены.
3. Нажмите кнопку «Удалить».

Ошибка сохранения локальных настроек

Чтобы устранить эту ошибку, кликни по этой надписи правой кнопкой мыши – появится окно, в котором нужно выбрать «settings/настройки». Нажми на картинку с папкой и зелёной стрелкой и убери галочку рядом с надписью «никогда больше не спрашивать/never ask again».

Если ты не увидел папку с зелёной стрелкой, то тебе нужно обновить версию Adobe Flash Player. Это можно сделать, перейдя по ссылке: get.adobe.com/flashplayer/?promoid=DAFYL

Как сделать скриншот?

ОС Windows

Нажмите на клавиатуре кнопку «Print Screen» (иногда она называется «PrntScrn», «PrtScn», «PrtScr» или «PrtSc») — в буфер обмена будет скопирован снимок всего экрана. На ноутбуках иногда используется сочетание клавиш Fn + PrtScn.Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш Alt + PrtScn. На ноутбуке используйте сочетание клавиш Fn + Alt + PrtScn.

Откройте любой из установленных графических редакторов, например, «Paint»: «Пуск» → «Программы»→ «Стандартные» → «Paint».

Выберите в меню пункт «Правка» → «Вставить» (Windows XP, Windows Vista) или нажмите кнопку «Вставить» в верхнем меню программы (Windows 7 и выше).

Сохраните скриншот на вашем компьютере: «Файл» → «Сохранить как».

Mac OS

Чтобы сделать скриншот в Maс OS, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 3. На рабочем столе появится файл со снимком всего экрана.

Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 4, а затем нажмите «Пробел».

Чтобы сохранить скриншот в буфер обмена, при его создании дополнительно удерживайте кнопку «Ctrl».

Прочее

Как часто происходят обновления в игре?

Обновления в игре бывают в ночь с понедельника на вторник и в ночь с четверга на пятницу.

Бывают и исключения, когда они переносятся или отменяются. Обычно это бывает из-за государственных праздников.

Кто такие модераторы и как им стать?

На сайте есть должность под названием «Модератор». Модераторы - это те люди, которые следят за порядком в игре, а в случае его нарушения - банят игрока. Их нет в общем поиске из-за того, что другие игроки могут мешать работе. По той же причине их нельзя добавить в друзья.

Назначает на эту должность администратор и никто более.

Модератором может стать каждый игрок, для этого надо всячески помогать сайту: быть активным, жаловаться на нарушителей, помогать новичкам и самому не нарушать правила. Так же учитывается и возраст: он должен быть не менее 14 лет.

Как получить Румбики и карты бесплатно?

Румбики можно получить бесплатно следующим способом:
• Получить на 5 день акции «5 дней» (заходить в Шарарам 5 дней подряд). Награда - 2 Румбика.
• Участвовать в конкурсах в официальной группе Шарарама ВКонтакте.

Карты можно получить бесплатно следующими способами:
• На четвертый день акции "Безумные дни" для новичков даётся карта на день;
• За достижение 15 уровня даётся ШарарамКарта на день, 40 уровня даётся ШарарамКарта на 2 дня, а за получение 60 уровня - ШарарамКарта на 3 дня;
• Заняв первое место в конкурсе в официальной группе Шарарама ВКонтакте.

Хотим заметить, что других способов бесплатного получения игровых ценностей НЕТ, будьте бдительны и не доверяйте мошенникам.